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淘寶的SNS：引導沖動

作者：未知 來源：未知

1，正向反饋

3月9日，我因為訂閱的Feed中東寶-旅程的一篇文章 威戈Wenger軍官刀電腦背包 而正式成為了淘寶的用戶，第一次使用支付寶購買了正品威戈Wenger軍官刀電腦背包。當時我正好也尋找一個類似的背包。而因為我還比較相信東寶同學是一個有眼光的博客，以及其長期博客中所表現出來的對于淘寶的中立態度，既然他“嚴重推薦這個賣家：http://shop34228252.taobao.com/”，所以我決定和這個買家做一筆生意。今天我收到了背包，事實證明這個東寶確實推薦了一個不錯的鋪主。形成了我對東寶與淘寶網以及該店鋪鋪主的第一次正向反饋。

2，交易沖動次數/100PV

對比淘寶與Ebay的數據可以發現，淘寶網總交易額最大的瓶頸不在于其品牌和訪問量。而在于其 交易沖動次數/100PV 。淘寶最大三塊功能分別是：商品介紹，商品搜索，商品目錄。每100PV的交易沖動次數應該不到1%（取Alexa數據），Ebay這個數據比淘寶高。

3，引導沖動

交易沖動次數/100PV 從1%上升到2%，淘寶年交易總額保守估計翻一倍。誠然對于淘寶來講，如何引導用戶產生交易沖動是最難的。當然這也是最有價值的引導。

4，搜索與電子商務

對于我以及身邊的大多數人來講，淘寶的品牌已經深入人心，但是在淘寶上交易的次數卻不多或很少嘗試。我們在購物前會上淘寶查查該物品的價格，因為在我們心目中，淘寶總是可以看到近乎底價的。淘寶在我的生活中承擔商品搜索功能的地位超過電子商務的。

5，我該相信了他嗎？

C2C對比B2C來講，要試圖贏得顧客信任是要難的多的，這正如我們可以相信新浪，搜狐的提供的新聞資訊，卻很難相信一個素不相識的博客媒體提供的資訊。因為他在我們心目中缺乏信任記錄。即使有用戶對其做了許多贊譽的評論，我們也總是半信半疑？我該相信了他嗎？

6，消費決策

這個世界充滿了虛偽和欺詐，互聯網更是如此，使得我們每一個人總是小心翼翼地付出自己的信任，我們只愿意相信自己熟悉的人，進一步只相信自己熟悉的人推薦的東西。對于其他的傳播途徑，只能給予我們某種資訊，但是卻不能促使我們形成消費決策，比如：大眾媒體很難改變受眾對于某個事情的態度，我們對于一個事情態度的改變總是在社區，口碑傳播中改變的。不過大眾媒體可以加強我們對于一個事物的態度，比如：你認為王朔是xx，如果某一媒體也說：“王朔是xx”，你會更加覺得王朔是xx。但是如果該媒體稱“王朔其實不是xx”，那么一般情況下，你還是會堅持自己的觀點。

7，信任

對于淘寶，信任正是其最大的挑戰所在，他要試圖幫助一個用戶去從一個莫不相識的店鋪主那里購買一件東西，這是很難的。這個問題不是可以通過在搜狐，新浪最黃金的位置上打廣告可以解決的。這個問題只能通過兩條途徑解決：其一是幫助用戶形成自己的社會化檔案，也就淘寶上類似與交易信任記錄之類的，其二是在廣闊的口碑傳播網絡中置入自己的傳播信息。后者也許就是淘寶做社區，收購口碑網的部署用意所在。

8，口碑傳播

有很多東西必須借助口碑傳播（或者說Web2.0社區傳播），C2C是一種，教育產品是一種，數碼產品亦是，凡是用戶體驗感極強的產品借助于Web2.0社區才可能取得更佳的傳播效果，因為只有在這里才能更有效地制造沖動，引導沖動。

9，這是沖動消費的時代

沖動是魔鬼

作者：雄杰