零售電子商務網(wǎng)站表現(xiàn)好壞直接影響網(wǎng)站銷售與公司信譽

作者：未知 來源：marketingbetter.com

2006年6月1日，國際知名網(wǎng)絡調(diào)查研究公司 - Jupiter發(fā)布了名為《零售電子商務網(wǎng)站表現(xiàn)-消費者對差的網(wǎng)上購物體驗之回應》的最新調(diào)研報告。

Jupiter公司于2006年4月對1058位網(wǎng)上購物者進行了多方位詢問調(diào)查，得到的部分結論令人吃驚。在此，我們將報告結果介紹如下，

一，網(wǎng)站運營不佳將影響品牌和在線銷售。

網(wǎng)站表現(xiàn)差導致購買者不滿，有1/3以上的人因對網(wǎng)站不滿而放棄購物行為。

• 33%的被調(diào)查者不滿網(wǎng)站速度；
• 28%的人不滿收到錯誤信息。

二，網(wǎng)站表現(xiàn)差更導致購物者一系列強烈反應。

• 75%不滿者將不再訪問網(wǎng)站；
• 28%的人對公司產(chǎn)生負面影響；
• 27%的人會將他/她的經(jīng)歷告訴周圍的親朋好友。

三，網(wǎng)站訪問速度至關重要，影響網(wǎng)站客戶的忠誠度。

• 33%的寬帶用戶受訪者希望電子商務網(wǎng)站有快的響應速度，尤其是那些高消費網(wǎng)站更應如此；
• 具有兩年以上網(wǎng)絡經(jīng)驗的受訪者中有42%的人持同樣觀點；
• 年消費1500美元以上的受訪者中有55%的人同樣支持此觀點。

Jupiter公司強烈建議購物類電子商務網(wǎng)站保持快速響應，頁面下載少于4秒。

四，網(wǎng)上購物者對電子商務網(wǎng)站的易用性有怎樣的期待。

從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購物者較為在乎的是：網(wǎng)站導航，信息安全，登錄退出，產(chǎn)品詳細情況和圖片展示，網(wǎng)頁可讀性，快速訂購流程，查詢功能，網(wǎng)頁下載速度，以前購物者的推薦，個性化郵件等。

五，網(wǎng)站哪些不佳表現(xiàn)遭至購物者不滿。

他們是：產(chǎn)品價格高，運費貴，貨物配送時間長，網(wǎng)站相應速度慢，無需注冊，網(wǎng)站構造復雜，錯誤信息，網(wǎng)站要求信息過多，網(wǎng)站系統(tǒng)崩潰，訂購流程長且復雜，不能提供信用卡信息等。

六，購物者因不滿導致惡果：銷售損失和品牌受損。

七，網(wǎng)站表現(xiàn)不佳導致失去客戶和信譽受損。