“電子商務銷售服務”對于大多數人而言還是個新名詞，甚至很少有人會將它理解為一個行業。然而，就是這樣一個陌生的行業，在全球經濟不景氣的今天，卻有可能為數以千萬計的外貿企業打開電子商務的另一扇門。在線服務業的先行者
上海品思信息技術有限公司是中國第一家真正意義上的電子商務銷售服務公司。“從前期的網頁制作、銷售成本的制定、網上競爭對手的調研分析；中期和客戶買家的E-mail往來回復、交易的投訴處理、包括到最后定單的處理、物流的配送、以及銷售的統計和分析等等，這一整套的服務我們都可以幫企業操作。”鄭亮，品思公司創始人告訴騰訊網財經頻道。“我們能給企業帶來的最大的價值體現，就是我們能夠幫助企業迅速在這個交易平臺上產生銷售額，幫助企業把產品賣出去。”
早在1999年，還在英國留學的鄭亮就開始接觸eBay的銷售業務。在這個過程中，他發現在美國有一些服務線產業生產商，專門提供電子商務銷售服務，這引起了鄭亮的注意，“當企業需要在eBay上進行跨國銷售時，電子商務銷售業的市場也就隨之產生。”中國是一個出口大國，但相對來說中國的電子商務基礎卻很薄弱，很多企業想從事跨國電子商務，卻不知道該如何做起，這預示著電子銷售服務業在中國存在巨大的發展潛力。
瞄準了這塊市場之后，鄭亮和他的團隊開始了迄今已達9年的創業長跑。“最早是不斷地積累自己的銷售商經驗，在這段時間里，通過我們的銷售服務把批發過來的商品賣出去，證明我們真正起到推動銷售平臺的作用。”在談到企業是否愿意掏腰包來獲取相對專業的服務時，鄭良顯然并不擔心，“對于企業來講，他們投入的只是一種變更的成本，而無需去承擔固定成本的投入，對企業來講非常有幫助。”簡短的兩句話，清晰地道出了電子商務銷售服務的價值所在。
風暴中的危與機
由美國次貸危機引起的全球性金融風暴，給中國的外貿帶來了前所未有的沖擊。11月我國出現了近年來的首次出口總值單月下滑，而外貿加工、制造業更是金融風暴的重災區。對于基于eBay跨國網絡貿易平臺進行電子商務銷售服務的品思來說，這會是一次巨大沖擊，還是上帝打開的另一扇門？
“企業如果不通過電子商務去銷售，而是通過傳統渠道去銷售，他的風險更大，毛利率更低。”鄭亮一語中的，“通過電子商務銷售，雖然銷售額不一定能夠達到與往年相同的水平，但是它的業務量的數量仍然是存在。同時，由于電子商務省去了很多中間環節，只要企業的產品有競爭力，利潤也不會太低。”鄭亮表示，在外貿遇冷的情況下，企業更迫切地需要通過電子商務這種低成本的渠道向海外推廣自己的商品。
除了為企業帶來有形收益，鄭亮認為eBay上的電子商務銷售還將給企業帶來更多無形的收益，“在做銷售的同時，企業可以很清楚知道他的商品賣到了哪里，隨著操作電子商務的時間越久，所沉淀下來的客戶信息量，終端客戶信息量會越來越大。其實，客戶的信息對企業來講是一個非常寶貴的無形資產。”此外，鄭亮還提到企業通過電子商務做銷售的同時，還可以得到無形的品牌推廣的收益。
“一旦企業選擇在eBay上開展電子商務貿易，我們的機會就來了。等以后國內市場成熟了，我們也會考慮把業務拓展到其他平臺”，作為一個商人，鄭亮把目光放得很遠。
電子商務的曙光
毋庸置疑，波及全球的金融海嘯對市場上的每一家企業都可能帶來不可避免的挑戰。為了把金融風暴帶來的傷害降到最低，鄭亮和他的團隊未雨綢繆，針對公司自身和客戶企業制訂了一系列應對策略。
在全面衡量品思所面臨的狀況之后，鄭亮決定把技術開發的進度稍微推后，把主要精力放在業務發展上面。“我們會給予企業一定的優惠，對一些企業我們會減免服務費。除此之外，我們還和廣東這邊的相應政府開展一些合作項目，當地政府部門也會給予適當的財政補貼，共同幫助企業能夠以最低成本在eBay這個平臺上把商品賣出去，取得更大的經濟效益”。
即便在不景氣的經濟環境下，品思并沒有放松對業績目標的追求。2009年，品思希望自己的客戶規模達到400，同時實現一年里在eBay上達到2.8億的營業額。“我們在努力地朝著這個方向去走。在有危險的時候，其實機遇是存在著的，我們是這樣去看待目前的這個問題的。”作為行業先行者，品思也表示希望有更多的新進入者來把這個市場共同做大。
白晝前的黑暗是一天之中最黑的地方，在全球金融危機席卷中國的今天，電子商務銷售服務業就像黎明前的一道曙光，為中國外貿企業躋身跨國網絡貿易帶來了新的希望。 |
